Le chatbot : bonne ou mauvaise idée ?

Une étude menée par Opinion Matters dévoile que les chatbots (ou agents conversationnels) ne font pas l’unanimité parmi les internautes.

Pour rappel, un chatbot est un programme capable de converser instantanément avec un internaute. Il a pour objectifs de soulager le service client d’une entreprise et d’améliorer l’expérience utilisateur. 

Malgré ces avantages probants, le chatbot reste toutefois un outil web controversé. En effet, selon l’étude, près de 36% des français interrogés reconnaissent la capacité d’un chatbot de faire gagner du temps. À l’inverse, 30% d’entre eux considèrent qu’il est incapable de résoudre leur problème. Un chiffre élevé qui est souvent dû à une mauvaise configuration du programme ou d’un langage trop limité.

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